neopost

Le témoignage d'Isabelle Merose-Kienast
Chef du Service Courrier Accueil
Conseil Général des Bouches du Rhône

Quel volume de courrier traitez-vous annuellement ?
Nous traitons un volume annuel de 1,2m€ de courrier sortant, destiné aux bénéficiaires d’aides sociales (RMI, RSA) pour une bonne part, ainsi qu’aux collèges et associations sportives ou culturelles du département.

Qu’est-ce qui a le plus changé dans votre métier, ces dernières années ?
Sans doute l’arrivée de nouvelles normes, l’évolution des prestations vers davantage d’accompagnement et de partenariat, ainsi que l’ouverture du marché postal à la concurrence pour les plis d’un poids supérieur à 50g. Même si dans notre cas, La Poste est restée notre unique interlocuteur !


Comment votre choix s’est-il porté sur Neopost ?
Neopost a soumissionné dans le cadre d'un appel d'offres et d'une procédure de marché public, et c'est la Commission d'appel qui a retenu l'offre de Neopost, en 2005 ainsi qu'en 2008. Le dossier de Neopost offrait en effet le meilleur rapport qualité-prix : une gamme étendue de solutions, une forte dimension de conseil et une réponse complète au cahier des charges.

Que vous apporte Neopost aujourd’hui ?
Neopost nous apporte une réflexion d’ensemble et surtout une solution globale : nous utilisons un parc composé d’une soixantaine de machines à affranchir IJ-40, de 3 machines IJ-80 reliées à un logiciel MAS, ainsi que d’une IJ-50. Ce dispositif nous permet de traiter tous types de volumes sur une approche multi-sites, de visionner précisément nos dépenses d’affranchissement et, dans une logique de comptabilité analytique par site, de réduire les coûts (grâce à MAS). Enfin, cela nous permet d’obtenir une cartographie détaillée des affranchissements (grâce au logiciel Neomanager).

J’ajoute que nous utilisons une solution d’ouverture de courrier IM-25, permettant de réduire considérablement le temps de traitement des demandes des administrés (associations, particuliers, etc.), donc de gagner en productivité et en réactivité.

Comment qualifieriez-vous le service Neopost ?
D’abord des machines performantes et faciles à manipuler pour nos agents, ensuite une assistance technique de très bonne qualité, caractérisée – et c’est important pour nous – par une grande réactivité : les interventions se font sous 48h. Et enfin, une très bonne relation sur le plan humain.

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